生成式AI(Generative AI)近期非常熱門,愈來愈多企業都在研究如何將它用於商業上的可能性。多家本地零售品牌就將生成式AI引入到網店系統,除了設立成本大減,更大幅減少人力負擔,有品牌直言可減少一半人手,並將人手轉到更能提升銷售的角色。
美妝連鎖店品牌莎莎 利用自動生成內容快速上架數千貨品
莎莎電子商貿總監李永康表示,採用91APP網店平台後能降低成本至兩成,管理人手也減半。
本地美妝連鎖店品牌莎莎很早就已經開始了網上商店的業務,歷年投資了很大筆數字,在兩年前疫情期間開始轉用91APP的網店平台服務。莎莎電子商貿總監李永康表示,採用新網店平台後能降低成本至兩成,管理人手也減半,由以前需要4人去運作,現在減少至1至2人,而且還是兼任,平常可處理其他市務營銷工作。
李永康表示,由於莎莎的網店面向不同市場,使用的語言也不同,最初就需要大量人手處理翻譯問題:「如果貨品不多還好,但同時有數千件商品上架的話,這個工作量就很驚人。以前會找自由工作者代為翻譯,但既要成本也要時間,若要配合快速的市場推廣周期就會很困難。」而現在莎莎就透過使用91APP的網店平台,將這些工序大為簡化。
「只需輸入一般的商品資料,網店平台就能自動生成合適的商品說明,我們不用額外再為此而撰寫,而且還能自動翻譯文案到不同的語言,大為簡化流程。」李永康指新的網店系統整體省下5至6成的成本,並將人手作更有效運用,能做到比以前多2至3倍的推廣次數,創造更多的收入。
連鎖家電商店億世家 AI輔助提供消費建議並回答查詢
億世家行政總裁許慶得表示,透過AI分析顧客的購買習慣,結合背後對零售數據的分析,能提供更個性化的數碼推廣。
連鎖家電商店億世家亦利用AI配合CRM系統提升與顧客的互動體驗,將節省的人手用於做更多市場拓展工作,建立成本和維護成本也由7位數大減至三分一以下。億世家行政總裁許慶得表示,他們很多年前已建立自己的網店系統,但直言它「僅只是一個網店」,沒法配合CRM等工具提供完善的顧客消費體驗。
「舊網站不只不支援流動上網,也缺乏很多今天必須的功能。」許慶得指採用91APP網店後,平台不僅大為減少建立成本,日常維護成本亦大為降低:「我們目標不是節省人手,但因為AI減少很多工作量,原來的人手自然能有時間做市場拓展的工作,再加上系統故障減少,把開會時間用於市場拓展更是無形的好處。」
億世家透過AI分析顧客的購買習慣,結合背後對零售數據的分析,能提供更個性化的數碼推廣。由自動化生成推廣內容,到運用AI提供其他購物建議,強化網店的促銷功能。億世家也利用人工智能自動生成對答來回覆客戶的WhatsApp:「如果AI沒法幫到顧客,自然會選擇切換到人手客服,但目前來說沒見到有大量的切換次數,證明人工智能確實幫到忙。」
AI正在改變電子商務世界
提供SaaS網店系統服務的91APP,其董事黃震宇表示人工智能正大大改變電子商務的世界:「以前幾千件貨需要好多人力上架,但現在利用AI就能自動生成內容,生成的內容也能自由設定,由一段文字到點列式也可以,還能翻譯成不同語言的版本上架各國的網店,大大減省人手。」
黃震宇指91APP的網店平台還可以智慧分析商品,自動標註各種不同的標籤,包括品牌、名字、類別、功能、成份、功效等,不僅在智能提供商品建時可更精準,亦有助搜尋器的SEO:「這些標籤可以自動生成成千上萬個的登陸頁面,當消費者搜尋一些字眼是符合標籤時,點擊連結就能直接去到登陸頁面,上面全部都是符合標籤的商品,甚至還能自動生成簡單的說明,當方便到消費者的時候,自然也能提高銷售。」
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