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台灣寶雅 Super APP 上線 助攻美妝通路龍頭持續創造粉紅奇蹟

今年最流行的顏色正是粉紅色!除了電影「芭比」創造亮眼票房,另一個亮眼的「粉紅奇蹟」由美妝通路業者「POYA 寶雅」締造。即便藥妝門市與生活雜貨通路密度已經堪比手搖飲料店,目前已擁有達 372 家個門市的寶雅卻持續地在全台攻城掠地、開拓新據點。原來,其中的秘密武器,就是與合作夥伴 91APP 合作所升級的服務:會員需求為核心的 Super App。8 月底,寶雅宣布品牌 App 全面升級為「POYA 寶雅」 Super App ,合併旗下的「POYA Pay」與「POYA Buy」,將會員卡、支付工具以及購物平台三大功能整合,為消費者帶來嶄新的 OMO 購物體驗。



持續深化 App 價值,養成消費者 OMO 剛性需求

過去幾年,實體通路銷售成績大受疫情影響,但寶雅沒有原地踏步,反而因應消費者購物習慣轉變,大舉投資數位通路,推動消費者在虛實通路之間循環流動、提升會員人均貢獻金額。


分析寶雅的數位轉型之路,關鍵在於透過黃金三階段耐心打磨出的「 OMO 虛實整合計畫」,而品牌 App 在當中扮演舉足輕重的角色。


第一階段:整合全通路數據,為消費者打造一致的購物旅程

寶雅虛實整合的第一步,是吸引消費者進入品牌的主場:實體門市。


寶雅非常擅長營造實體通路的體驗氛圍,舉例來說,特別訂製較窄的貨架,在同樣坪數展示更多不同種類商品,滿足消費者一站式購物需求同時,卻依然讓空間保持乾淨、明亮、寬敞。但如果消費者不進來,就只能守株待兔、被動等待,因此寶雅透過官網、App 傳遞資訊,帶動消費者走進門市。即使消費者當下不買也沒關係,隨時可以透過 App 下單訂購。


這樣的引導策略,關鍵在於消費者體驗旅程絕對不能出現斷點。無論消費者出現在門市、官網、App、或是 LINE 官方帳號,後台系統都要能判別「這是同一個人」,讓他無論在哪裡消費,都可以同步累積會員紅利、享受折價券、生日禮等寵粉福利。


第二階段:從會員角度設計 App,逐步統整需求、提高品牌黏著度

寶雅 OMO 計畫第二階段,是站在會員角度思考,如果他們更頻繁地消費,會產生哪些隱性需求。例如,消費者在疫情期間,會希望減少現金消費與實體接觸,線上支付需求大增,寶雅便迅速升級會員 App,新增線上支付工具「POYA Pay」,不僅結帳更便利,會員還能更主動掌握訊息,如:自己累積了多少紅利點數、還差多少消費、就能夠升等會員...等資訊。


經過推廣,寶雅又再推出線上購物平台「POYA buy」,把主品牌寶雅與近年成立的居家五金品牌「POYA HOME 寶家」產品全都囊括其中,而這次升級後的品牌 「POYA 寶雅」Super App,更將兩款原先分開的 App 功能整合,在單一平台滿足會員更進階的購物需求。


「數位轉型不是畫出策略地圖就會落地實現,而是從技術到運營,要事權統一,才容易成功。」91APP 董事長何英圻解釋,自己過去為何不建議寶雅立刻把支付、電商整合到會員 App。他提到,這三大項目橫跨技術整合、管理運營,各專項分開上線可以避免八龍治水、失敗收場。何英圻強調:「多個 App 雖然對消費者不方便,但是一個失敗的服務,才是對消費者最不方便。」而隨著時空變遷,因應消費者需求轉變、寶雅 OMO 計畫應運而生,打造品牌 Super App 終於水到渠成。


第三階段:Super App 整合購物、支付與會員經營,打造進階 OMO 體驗

今年八月底,寶雅與 91APP 合作推出全新 「POYA 寶雅」Super App,把購物、會員服務、行動支付三大功能整合,端出更進階的應用服務。


寶雅全新上線的 「POYA 寶雅」Super App,提供會員更多元且細緻的應用服務。


會員在品牌電商消費所得到的印花,可以數位印花的形式儲存在 App 中,只要在手機點選兌換產生票券,就可以直接至門市核銷。


寶雅甚至把其他零售通路也當成消費者進站購物的觸發點。會員若在其他店家看到喜歡的商品,可以拿起手機掃描商品條碼,確認寶雅是否有賣這項商品,並導到品牌電商,看看線上售價是否更便宜。除了讓會員更方便比價,也增加了在寶雅全通路流動的銷售機會。


以消費者為核心優化品牌服務,持續穩坐美妝通路龍頭

寶雅創辦人陳建造早就洞悉「消費者是零售業的核心」,因此與消費者體驗有關的細節絕不馬虎。他的堅持,替寶雅建立「服務第一,客戶至上」的品牌宗旨,過去優化門市秉持這樣的理念,現在推出全新 Super App 也是如此。


寶雅把支付、電商功能整合至品牌「POYA 寶雅」 Super App 中,並將會員跨通路體驗打磨的既細緻又流暢,這樣的 OMO 整合之路,沒有戲劇化轉折、更不是大刀闊斧砍掉重練,而是一步一腳印地養成消費者穩定而頻繁的虛實流動需求。呼應創辦人低調的個性,成功沒有捷徑,提升會員黏著度、顧客終身價值,才是穩坐美妝通路龍頭的永續經營之道。

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